Kas soovite valida Home Depot või Lowe'i koduarenduse? Nende kahe üleriigilise frantsiisiga kodutarbimise ahela erinevused on mõnikord raskesti arusaadavad, kuna nad üksteisega tihedalt konkureerivad hindade ja kõrge kasumiga kaupade nagu tööriistadega.
Kui teete mingit kodu remodeling , kas midagi nii lihtne kui maalida oma köök või kuni täielikku ümberkujundamist, siis Lowe's ja Home Depot on nii elu fakt.
Proovige, et teie kohalikus lasteaias, teie sõbralikus Ace Riistoris tööriistad ja oma kohaliku saematerjali hoovis usuliselt korjaksid multši ja taimi, siis peate lõpuks midagi sellistesse kauplustesse tulema. Mõlemal on kriitiline mass, mida on raske eirata, kui soovite, et mõni remodelleerimine oleks mõistliku hinnaga tehtud.
Alumine joon
Laialdaste valimite saamiseks keskendusid uurimused Yelpi klientide arvustustele 250 üksikute Lowe ja Home Depot kauplustest viies peamise USA suurlinna piirkonnaga. Nendest 250 kauplustest hinnati keskmiste hinnangute järgi. Viiekorruselises süsteemis on Home Depot pooleldi tärniga Lowe'ist veidi välja harjunud. Lisaks sellele skaneeriti kommentaare kaheksa kategooria kohta. Äärmiselt kuritahtlikud arvustused, eriti need, kes kutsusid välja töötajaid, jäeti välja.
Üldiselt ei olnud peamine erinevus Lowe'i ja Home Depot'i vahel korporatsioonide vahel, vaid üksikute kaupluste vahel, kuna poe iseloomu mõjutavad tema poehaldur ja kaastöötajad.
Seega võib ühes ettevõttes olla pood, mis sai ühe ülevaatliku ülevaate suurepäraste arvustuste kohta, kusjuures samas ettevõttes on veel üks pood samas piirkonnas, mis saab vaid tagasihoidlikke ülevaateid.
Klienditeenindus: kogemus, nõustamine ja sõbralikkus
Lumberyard ja töövõtja varustusmajad on sageli tööle kogenud veteranid kaupleb.
Kui vajate nõu ebatavalise sanitaartehnilise toru kohta, on näiteks spetsiaalne sanitaartehnikatooted, mida külastavad professionaalsed torulukksepad.
Nii Home Depot'i kui ka Lowe'i töötajad leidsid, et nad on kodupartii poodide töötajatele oodatud põhitõdesid, näiteks suunates kliente õigesse käiguplaanidesse ja korrektselt ostma .
Enamik negatiivseid kommentaare keskendub klienditeenindusele. Mõlemad Home Depot ja Lowe said oma osa ühekordse arvustusega, millele lisandusid kaebused töötajate kohta, kellele tajutud kliendid olid ebaviisakas või ebasõbralikud. Samamoodi said mõlemad poed õiglase arvu viie tärni arvustusi, mis kiitsid abivalmid ja sõbralikud töötajad. Kuigi ülevaatamiskoht võib oodata, on ühe tärni arvustused klienditeeninduse kohta väiksemad viie tärni arvustused.
Hoia atmosfääri
Atmosfäär tähendab kõike, mis on seotud füüsilise kauplusega: valgustus, laiused, puhtus, varustatud riiulid, parkimine jne.
Home Depot ja Lowe keskmiselt umbes samad retsensendid, et säilitada atmosfääri. Kohtupidajad pakkusid Home Depot'ile poe atmosfääri jaoks pisut kõrgemat arvustust. Negatiivse poe atmosfääri kirjeldamiseks kasutati mõlema ettevõtte jaoks selliseid termineid nagu "ebaviisakas" ja "ebakindel".
Eelkõige olid kliendid arvamusel, et mõlema kaupluse aianduskeskused ja saematerjalid olid sektsioonid, mis kõige rohkem kannatasid hooletusest. Brookeeritud kauba puhul oli kaebus nii Home Depot'i kui ka Lowe kaupluste arvustuste üle. Positiivse külje puhul olid "õhulikud", "hästivalgustatud" ja "puhas" tüüpilised tunnuslaused, mida kasutati nii ettevõtete kauplustes, eriti tööriistade ja seadmete valdkondades.
Tagasimakse aktsepteerimine
Lowe's ja Home Depot jaoks on tagasiside teenus esimene asi, mida kliendid poest sisenemisel näevad. Üleliigne tagastuslaua piirkonnad on mängu lahutamatud osad, kuna kauplustes tuleb oodata kaupluste sidusettevõtete kaupade väljaviimist. Kaebused keskendusid mõlema kaupluse keeldumistele, et aktsepteerida kaupu, mis klientide arvates peaksid tagastama. Vaatlejad nägid sageli, et mõlema ettevõtte tagasitõmbamislaud on liiga vähe töötajaid.
Nii Lowe's kui ka Home Depot on üldiselt leebemad tagasimaksete aktsepteerimisel. Kui saate objekti kviitungiga mõistliku aja jooksul tagasi, saate raha tagasi. Kui sa saad ilma kviitungita, saate kaupluse krediiti. Kui kasutasite krediitkaarti, ei pea te kviitungi näitama, kuna tagasitõmbamise pühkimiseks tunnustatakse teie krediitkaarti.
Madalamad hinnad
Mõlemad jaemüüjad tegelevad iga päev hindade võitlusega. Kui kõik hinnad on keskmiselt välja arvutatud, osutasid Home Depot ja Lowe sisuliselt samad hinnad.
Lowe's ja Home Depot kauplustes konkureerivate hindadega, seega on tavaline leida samalaadsed populaarseimad esemed, mis on hinnatud üksteise sentides. Kõige suurema hinnaerinevusega on kergemini levinud asjad (sanitaartehnilised, elektrilised , HVAC-id).
Laiema brändi võimalused
Nii Lowe's kui ka Home Depot'il on kaupluse marke ja eksklusiivseid kaubamärke. Lowe's on Kobalt ja Task Force kaubamärgiga tööriistad, mis on mõlemad vaadatuna korrektsed, kuid väiksemad kui tähed. Samuti kannab Utilitech valgustus. Lowe's on ka pood, kus on Pella uued ehitusaknad (võrreldes Anderseni aknaga Lowe's).
Home Depot'il on Behr ja Glidden värvid , samuti Ryobi ja RIDGID brändi tööriistad .
Mõlemad poed kipuvad keskenduma juhtpaneelidele, et neid kauplustes säilitada ja ainulaadseid kaubamärke. Ükski retsensent pole kaebanud sellistes küsimustes nagu piletite ja eksklusiivsete kaubamärkide püstitatud päästerõngad. Kuid paljud võisid küsida nende markide kvaliteeti. Eelkõige leidsid Lowe kliendid Kobalt'i tööriistu ja Home Depot kliente, kes kaebasid Husky brändi tööriistade vastu.
Online-uudised ja kaupluses olev kauplus
Paljud arvustused mainisid Lowe'i ja Home Depot'i online-ostukogemust koos laoshoidmisega. Mõlemad poed võimaldavad klientidel teha veebipõhiseid ostusid, märgistades seega kaupu, mis on saadaval kauplustes, kliendi valikul kohalikus poes.
Vähesed kommentaarid, mis tehti veebipoodide ja poe pikapiltide kohta, keskendusid esemetele, mis ei olnud kliendi saabumisel valmis. Mõned kliendid taipasid ka seda, et poe sidusettevõtted olid eelnevalt valinud madalama kvaliteediga esemed.
See ei puudutanud pakendatud kaupu, näiteks tööriistu, vaid ka lahtisi esemeid, nagu saematerjal.
Nii Home Depot kui Lowe's pakuvad kohalikest kauplustest nagu aiapaneele, müüritise, maastikukivi ja saematerjali kuuluvaid kaupu. Väiksemaid esemeid, nagu valgustid , elektrilised osad, rulood ja tööriistad, teenindatakse ladustamiskeskustes ja postipakkide kaudu, näiteks FedEx, USPS või UPS.
Lahinguperioodi lõpetamise protseduurid
Kui tooted liiguvad riiulitest, tuleb riiulid uuesti kokku panna. Mõlemas kaupluses toimub taaskasutamine klientide ostu ajal. Mõlemad ettevõtted kalduvad varajase hommikuse ja hilisõhtuse tundide jagamise prioriteediks, kui kliendiliiklus on hõre.
Mõned kliendid nägid, et avad olid suletud enam kui oli vaja. Selles rühmas nägid arvud, et ainult osaline sulgemine oli vajalik, mitte täieliku sulgemisega.