Craig Menear, Home Depot tegevdirektor võiks mulle vihaselt kutsuda ja nõuda, et võtaksin oma põrandalaudi , pronto. Selle asemel loodan, et ta leiab selle lause õpetlik ja lõbus, sest see on tema kaupluste töö mikrokosmos.
Tagasiliinil püsimine ...
Hiljuti ostsin Cadet 48 "elektrilise lauaplaadi soojenduse, mille MSRP oli umbes 40 dollarit. Võtsin selle koju ja see istus minu keldris mõni nädal, oodates paigaldamist.
Kui ma otsustasin minna suurema kasseti juurde, võttis ma kütteseadme oma avamata kastis tagasi tagasi Home Depot'ile.
Kaupleja sidusettevõte mõnda aega hämmastab kviitungi. Ta skannib vöötkoodi. Vaadanud kviitungi rohkem.
Ta pöördus teise Home Depot'i sidusettevõtte poole ja andis nad vaikse tooniga. Üks sidusettevõte raputas pead. Teine naeratas.
Siis läks esimene abiline tagasi minule ja ütles: "Tundub, et sa maksisid selle küttekeha ainult ühe protsendi eest."
"Oled sa kindel?" Ma ütlesin.
"Positiivne."
Ma juhtisin kviitungile. "See näeb välja vaid ühe protsenti. Kuid kas see järgmise neljakümne dollari tasu puudutab kütteseadet?"
"Ei," ütles ta. "See on mõeldud süvistatavate valgustamiste komplektide jaoks, mida ostsite."
"Noh ..."
"Peame seda austama," ütles ta. "Võimalik, et sa seda ka hoiaksid." Ta paustas, lisades: "Kui sa ei taha, et üks senti tagasi."
Ma kõndisin selle tagasi oma autosse ja läksin poest tagasi, et osta suurem kütteseade.
Kui poe võtab sind
Kui te sageli ostate kodus parandamise kauplustes - Lowe's, Home Depot, Menardid - leiad, et saate ripitud maha. Kogu aeg .
Sageli on see tahtmatu, kuna poe sidusettevõte vaatab teie ostukorvi välja palju segatud asju, selle asemel, et neid tükeldada loendisse.
Muudel aegadel ostate purunenud eseme. Või ostate objekti, millel puuduvad tükid.
Tagasta see? See on loomulik lahendus. Välja arvatud see, et olete püütud mingisuguses jaemüügi piires. Võib olla:
- Element on liiga tagasihoidlik. See on vana töö elektriboks, millel on tiib purustatud ja on täielikult kasutuskõlbmatu. Kui karbis on 0,98 dollarit, siis viskate asju.
- See on osa suurest elemendist, mille olete juba installinud. Kas te tõesti eemaldate selle kogu Kohler Highline'i tualeti ja tõmbate selle tagasi, kuna puudus iste pold ?
- Ostsite kallist jäänukku 6/4 elektrikaablit, mida reklaamiti 16-le, kui see on tõesti ainult 14 "? Kuidas sa saad poodi tagasi minna ja seda selgitada?
- Teie süvistataval valguskomplektil puuduvad juhttraktid?
- Teil on kaks laengut plastist hoidlate jaoks? Ma püüdsin seda kohe, kui sidusette andis mulle kviitungi. Kuid see on teine, mida on raske kaks nädalat hiljem tagasi pöörduda.
Tahaksin öelda, et see kujutab endast täielikku ajalugu, kuid see on just viimase kahe kuu jooksul. Minu jaoks on see sõna "pööratud poevargused".
Mida teha
- Tooge oma lint nii, et saaksite asju mõõta, eriti mis tahes lihvitud plaati ja lahtisi traati.
- Kui kast ei ole tehases pitseeritud, avage see ja kontrollige sisu.
- Eemaldage kõik ostukorvi üksused ise ja asetage need loendisse.
- Kui nad ütlevad: "Kui palju sa sinna jõudsid?" võite neile öelda "Kaksteist". Aga tean, et nad võivad ikkagi kontrollida. Nii et isegi ei mõtle sellest, et see number oleks üheteistkümnele. Pealegi on see lihtsalt vale.
- Kontrollige oma kviitungi, kui olete loendist lahkunud. Nii saate otse tagasi selle sidusettevõtte juurde, mitte klienditeenindusse.
- Tehke oma skaneerimine. Kuigi ma vihkan oma esemete skaneerimist, tean ka, et see on kindlam viis vältida topeltmaksustamist.
- Toss kõik oma kviitungid kasti. Isegi kui kauplus suudab teie krediitkaardi skannimise abil teie ostu kindlaks teha, leian siiski, et kviitungi saamine annab mulle pisipiltide tegemisel väikese eelise.
- Ja lõpuks, kui kõik muu ebaõnnestub, läheb karma teie suunas ja tasakaalustab õigluse taset.
Nii, Craig, võite tulla minu koju ja proovida seda soojendit tagasi saada. Kuid sellel on see pehme see minu külmast, surnud kätte esimesena. Ma mõtlen - mu soojad surnud käed, tänu sellele uuele põrandalaudu soojendusele!