Tööstusharu professionaalide heli nõuanded
Kui otsite garaažiukse paigaldajaid või remonditöökodasid, võiksite teada, mida tööstuse ekspert peab öelma ärieetika kohta. Gary Lombard garaažiukse ajakirjast " International Door & Operator Industry" avaldatud artiklis käsitleb garaažiukse tööstuses "up-selling". Up-müük on see hästi kulunud müügi strateegia, mille eesmärk on müüa teile rohkem, kui arvate, et teil on vaja.
Me kõik kogeme seda rutiini korrapäraselt, mitte ainult garaažiuksete paigaldajatega ja see võib olla heidutav. Kuid see ei ole alati eesmärk, et meid välja tõmmata. Lihtsalt seetõttu, et professionaal arvab, et me vajame rohkem, kui me arvame, et me vajame, ei tähenda, et nad üritavad meid rumalaid. Vahel püüavad nad tõesti meid aidata.
Õiguspärane versus ebaseaduslik müük
Niisiis, kuidas saab garaažiukse paigaldajatele ja remonditöötajatele õiguspärase ja ebaseadusliku müügi pingutuse vahel eristada? Siin on mõned soovitused, mida Lombard pakub teenindajatele, keda on kutsutud garaažiukse probleemiks. Soovitused on head tehnikutele, kuid nad pakuvad ka tarbijale head võimalust hinnata oma majas esineva tehniku iseloomu ja pädevust.
Lombardi sõnul peaks hooldustehnik:
- Võtke hinnakiri, milles on kõik garaažiuksed ja mootorid, et ta saaks tarbijale teada, mida remont neile maksab.
- Tooge müük kirjandus tooteid, mida tema firma müüb, nii et tarbija saab näha, mida nad võivad osta.
- Teadke, milliseid osi tal on, et ta ei püüaks tarbijat müüa midagi, mida tal pole.
- Kandke standardsete ühiste osade (vedrud, rullid, liigendid, sõrmikud ja mootorsõidukite operaatorid) hea tarnimine, nii et see võib kohe esile kerkida tavaliste probleemide korral.
- Püüdke analüüsida probleemi põhjusi , mitte ainult probleemi ennast. See on koht, kus müüki saab kasu nii tehnikule kui ka tarbijale. Näiteks öelge, et garaažiuks oli üks halva rulli tõttu riputanud. Tehnik võib asendada selle ühe rulliga ja olla teel. Kuid ta võis teha ka väga hea võimaluse kõigi rullide väljavahetamiseks. See suurendaks tarbijale müügi- ja remondikulusid, kuid see võib ka järgmistel aastatel tagada vähem probleeme ja paremaid tulemusi garaažiuksega.
Sarnane argument võiks olla kõigi vedrikeede asendamiseks, kui ainult üks oli purunenud. Asi on selles, et head professionaalsed garaažiukse paigaldajad ja remonditöökojad peaksid tegema jõupingutusi, et selgitada pikaajalisi eeliseid, mis tulenevad mõnede osade parandamisest või asendamisest, mis praegu ei pruugi põhjustada mingeid probleeme. Tarbija teeb loomulikult lõpliku otsuse, kuid vähemalt see on informeeritud.
- Ärge proovige probleemi sundida. Edasimüük siseneb ebaeetilisse valdkonda, kui müüja ei võta vastu vastust "ei" ja jätkab survet tarbijale kulutama rohkem kui nad soovivad kulutada. Parem on lihtsalt kindlasti jätta tarbijast arusaamine kõikidest oma valikutest ja kindel, et nad on maksnud ainult selle eest, mida nad tegelikult soovisid.
- Tehke aeg, et pakkuda tarbijale täielikku diagnoosimist ja aruandeid võimaluste ja tagajärgede kohta. Kui garaažiukse paigaldaja või remonditöökojas on kavas kasutada kiireid tagasisidekorras remonditeenuseid, ei ole tal aega mõistlike ja vastutustundlike müügivõimaluste saamiseks tarbijale. Kui tunda vajadust kiirustada teise kohtumisi, võib see tõenäoliselt vähendada võimalust igale tarbijale rohkem müüa, mis lõppkokkuvõttes ei anna kellelegi kasu.
Enamikul tarbijal on tunne, kui keegi püüab neid müüa, mida nad tegelikult ei vaja, kuid neil on ka mõte, kui keegi jagab oma kogemuste ja teadmiste põhjal kasulikke nõuandeid. Kui garaažiukse paigaldaja või remonditöökoda, kellega te asute mis tahes asenduste või remonditööde kohta, vastab sellele viimasele kirjeldusele, saavad kõik kasu.